Webサイトの閲覧ユーザーの満足度をあげる機能「オンラインビジネスチャットサポート」、つまりチャットってどんなものなの？いちサービスを無料体験してみた流れと機能解説などしてみたいと思います。
Web365とは
Web365は、外部Web担当者として、クライアントのWebサイトの集客力を高める施策を運用代行しています。
Web365について詳しく知りたい方は「Web365とは」ご覧ください。
当方、クライアントのWebコンサルも担当するので、新サービス導入の提案や調査などもしております。
新しいWebサービスツールを導入するときの進め方と17のチェックリスト
この記事でわかること
オンラインビジネスチャットサポートとは
オンラインビジネスチャットサポートとは、チャットです。下記画像のように、画面右下にポップアップ表示され、カスタマーサポートとチャットができるサービスです。
メリット
閲覧中のユーザーの疑問点などをすぐに解決できる
があります。
チャットサービス比較
| hachidori | チャットプラス | チャモ | |
| 初期費用 | 50,000 | 0 | 0 |
| 月額～ | 30,000 | 1,500 | 4,980 |
| 料金体系の諸条件 | プラン次第 | プラン次第 | プラン次第 |
いくつか、オンラインビジネスチャットサポートのベンダーを比較してみました。
料金は月額課金がメインで、機能拡張やアカウント数など変動していくようです。
チャットプラスを無料体験で解説
今回、無料体験として、チャットプラスさんを利用してどんなことができるのか解説します。
まずは下記で、アカウント登録します。
下記、登録完了後に、チャット機能を表示させるため、サイト内に貼り付けるコードが案内されます。
ここは、サイト編集できる方に要依頼ですが、サイトのフッター部分、</body>の前あたりにコピペします。
続いて、担当者設定です。サイト名と、誰が対応しているのか表示させる担当者名を入力します。
チャットのデザイン設定です。下記、デフォルトです。
チャット通知されるアプリも案内されますので、インストール、設定しておきます。
コードを自サイトに実装すると、右下部に下記のような案内が表示されます。これでチャットができるようになりました。
管理画面は、下記です。
訪問者が下記情報で把握できます。
- IPアドレス
- どんなページをみているのか
などが把握できます。
固定IPアドレスを利用している企業ですと、企業名が表示されました。
どんな企業団体がどんなページを見ているのか把握できるので、自サイトのページを閲覧しているユーザー層のイメージ参考になります。
チャットテストしてみます。チャット開始すると、下記図のようにユーザーには表示されます。
管理画面では、下記、赤枠、ブラウザのタブに通知案内がきます。
管理画面内のチャットというページで、チャット中のユーザーが赤丸がつきます。
チャット開始すると、下記のように、チャット画面でコミュニケーションできます。
下記、管理者返信後の、ユーザー画面です。
ユーザーが終了すると、下記のように、終了案内が表示されます。
チャット以外の機能
そのほかの機能としては、
- 訪問者の一覧
- 履歴（チャット履歴）
- チケット（タスク管理用の案内をチケットとして発行する）
- レポート（訪問PV、チャット、チケットなどの一覧、CSV発行もできる）
以上です。
ご活用ください。
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